POLÍTICA DE PRIVACIDAD: PRANA.ec
Última actualización: 20 de abril de 2026
La presente Política de Privacidad rige el tratamiento de datos de la aplicación PRANA.EC (ID de la aplicación: 960108246734529), propiedad de la entidad comercial verificada PRANA.EC | Marketing & Automatización IA (Business ID: 1497224318496680).
En Prana.ec, valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo nuestra aplicación de automatización («Prana AI») recopila, utiliza y protege su información cuando interactúa con nuestra página de Facebook e Instagram.
1. Información que Recopilamos
Cuando usted interactúa con nuestra página a través de comentarios o mensajes directos, recopilamos la siguiente información proporcionada por las APIs de Meta:
Identificadores: Nombre de usuario y ID de cuenta de Facebook/Instagram.
Contenido de interacción: El texto de sus comentarios, mensajes y la fecha/hora de la interacción.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Sus datos se procesan con el único fin de proporcionar un servicio de atención al cliente automatizado y eficiente. Utilizamos Google Gemini (IA) a través de la plataforma Make.com para:
Responder preguntas sobre nuestros productos y servicios de forma inmediata.
Agendar auditorías técnicas solicitadas por el usuario.
Facilitar el contacto directo vía WhatsApp.
3. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos. Su información solo se comparte con:
Meta Platforms, Inc.: Para la recepción y envío de mensajes.
Google Gemini (vía API): El contenido del mensaje se procesa de forma anónima para generar la respuesta inteligente.
Make.com: Actúa como el orquestador técnico del flujo de datos.
4. Conservación de Datos
Mantendremos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de la consulta o hasta que usted solicite su eliminación.
en: Sitio Web: https://prana.ec Email: eliminar_mis_datos@prana.ec
Derechos del Usuario y Eliminación de Datos
Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales en cualquier momento.
Para solicitar la eliminación de sus datos: Puede enviar un correo electrónico a eliminar_mis_datos@prana.ec con el asunto «Eliminación de Datos Meta».
Protocolo Automático: También puede escribir el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS» directamente en nuestro chat de Messenger, y nuestro sistema procederá a borrar su registro de nuestras bases de datos en un plazo máximo de 24 horas.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado o la pérdida accidental, utilizando conexiones cifradas (HTTPS) en todos nuestros procesos de integración.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctenos en: Sitio Web: https://prana.ec Email: chatbot@prana.ec
Derechos de eliminación de datos: «Como Proveedor de Tecnología (Tech Provider), PRANA.EC procesa solicitudes de eliminación de datos a través de nuestro endpoint automatizado de Webhook, cumpliendo con la Sección 3.d de las Condiciones de la Plataforma de Meta. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un correo a eliminar_mis_datos@prana.ec o mediante el protocolo automático de eliminación de Meta.