POLÍTICA DE PRIVACIDAD: MESSENGER PRANA
Última actualización: 5 de abril de 2026
En PRANA.EC | Marketing & Automatización IA, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactúan con nuestra tecnología de automatización. Esta Política de Privacidad describe cómo nuestra aplicación Messenger PRANA (en adelante, «la App») trata los datos obtenidos a través de los Servicios de la Plataforma de Meta.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos es PRANA.EC, con domicilio en Ecuador y correo electrónico de contacto: soporte@prana.ec.
2. Datos que Recolectamos a través de Meta API
Para el correcto funcionamiento de nuestros servicios de automatización de mensajería, accedemos a la siguiente información autorizada por el usuario:
Identificadores de Usuario: ID específico de la página (PSID) para gestionar conversaciones individuales.
Contenido de Mensajes: Texto de las consultas recibidas en Facebook Messenger para ser procesadas por nuestra IA.
Información de Activos Comerciales: Lista de Fan Pages (vía el permiso
pages_show_list) para que el administrador elija qué cuenta desea automatizar.
3. Finalidad del Procesamiento
Los datos se procesan exclusivamente para:
Generar respuestas automáticas inteligentes utilizando modelos de lenguaje (IA).
Facilitar la atención al cliente 24/7 para los negocios vinculados a la App.
Prohibición de uso publicitario: Garantizamos que no utilizamos el contenido de los mensajes para crear perfiles publicitarios ni para enviar spam.
4. Procesadores de Datos Terceros (Sub-procesadores)
Utilizamos infraestructura técnica de terceros para el procesamiento «Server-to-Server»:
Make (Celonis, Inc.): Como plataforma de integración y flujo de datos.
Google Cloud (Gemini API): Como motor de Inteligencia Artificial para la generación de respuestas.
5. Instrucciones para la Eliminación de Datos (User Data Deletion)
Usted tiene control total sobre sus datos. Para solicitar la eliminación o revocar el acceso:
Solicitud Directa: Envíe un correo electrónico a soporte@prana.ec solicitando la eliminación de su identificador y datos asociados.
Revocación desde Facebook: Vaya a su perfil de Facebook > Configuración y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales. Busque «Messenger PRANA» y haga clic en «Eliminar». Una vez eliminada, la App dejará de tener acceso a cualquier dato futuro.
6. Retención de Datos
No almacenamos el contenido de los mensajes de forma persistente. La información se procesa en memoria para generar la respuesta de la IA y se descarta una vez finalizada la interacción, cumpliendo con el principio de minimización de datos de la Plataforma de Meta.
7. Cumplimiento Legal
Esta política cumple con la Sección 5 de las Políticas para Desarrolladores de Meta y las normativas locales de protección de datos personales.
Instrucciones para la Eliminación de Datos
En cumplimiento con las Políticas de Datos de la Plataforma de Meta, PRANA.EC proporciona a los usuarios de la aplicación Messenger PRANA una ruta clara y sencilla para solicitar la eliminación de su información personal recolectada a través de la API.
Si usted desea eliminar sus datos de nuestra infraestructura, puede seguir cualquiera de los siguientes métodos:
Método 1: Solicitud Directa vía Correo Electrónico
Puede solicitar la eliminación total de sus identificadores (PSID) y registros asociados enviando un correo electrónico a:
Correo: soporte@prana.ec
Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos – App Messenger PRANA
Tiempo de respuesta: Su solicitud será procesada en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Una vez eliminados los datos, recibirá una confirmación por la misma vía.
Método 2: Autogestión mediante Facebook (Configuración de Usuario)
Usted puede revocar el acceso de nuestra aplicación y solicitar la eliminación de datos directamente desde su perfil de Facebook siguiendo estos pasos:
Ingrese a su cuenta de Facebook y vaya a Configuración y privacidad > Configuración.
En el menú de la izquierda, busque la sección Seguridad e inicio de sesión (o Integraciones comerciales / Business Integrations).
Localice la aplicación Messenger PRANA.
Haga clic en el botón Eliminar junto al nombre de la app.
Aparecerá una ventana de confirmación. Asegúrese de marcar la casilla que dice «Permitir que Facebook notifique a Messenger PRANA que se eliminó la conexión» para que nuestro sistema ejecute el borrado automático de su historial de interacción.
¿Qué datos se eliminan?
Al ejecutar este proceso, PRANA.EC eliminará de forma definitiva de sus servidores temporales (https://www.google.com/search?q=Make.com / Logs de Gemini API):
Su identificador de usuario específico de la página (PSID).
El historial de mensajes enviados al motor de IA durante la sesión activa.
Cualquier metadato de perfil asociado a la interacción.